日本HPのWebサイトは、「FAQ(よくある質問)」コーナーが充実しており、さまざまな質問と回答を掲載している。基本的なPCの使い方から、インターネットやメールの使い方、OSの設定など、安心サポート365がカバーするような項目が用意されている。

携帯電話向けにもサポート情報を提供しており、Webでの情報も豊富に用意されている。例えばPCが起動できないときに携帯電話でサッと調べてみたり(ただしハードウェアの故障と考えられる場合はサポート外)、あるいはHP安心サポート365の時間外などに困った場合に役立ちそうだ。

購入時の設定に自信がないなら、最初から「HP訪問サポート」の利用を検討しても良いだろう。専門スタッフがユーザーのもとに来て、直接設定してくれるので、サポートに電話をして設定をするよりも簡単だ。設置から有線LAN設定、メール・Web・プリンタ設定が15,750円などとなっており、最初の設定をやってくれるので、すぐに使い始められる。

サポートの良さは、購入したメーカーの評価を左右する大事な指標の1つであり、日本HPは有償ながら幅広いサポートを提供することで、特に初心者ユーザーの満足度を高めることを狙っている。購入後の設定、使いこなしに自信がない場合は、ぜひ購入時に導入を検討してほしい。

■「HP安心サポート365」仕様
サービス内容 電話とリモートコントロールによる問題解決に向けた技術的な支援
対象ハードウェア製品 Pavilion Desktop PC、TouchSmart PC、Pavilion Notebook、TouchSmart Notebook
サポート範囲 ○PC本体、PC標準付属機器(ディスプレイ/キーボード/マウスなど)、プリンタ/スキャナ(大型複合機除く)、周辺機器(外付けドライブやTVチューナーなど)、有線/無線LAN(ハブ、ルータ、無線LANアクセスポイントなど)、インターネット接続機器(モデムなど)、IP電話機(公衆交換電話網と接続できるタイプのみ)、MP3 Player(PCとの接続方法のみ)、デジタルカメラ(PCとの接続方法のみ)、PDA(PCとの接続方法のみ)
○Microsoft Excel/Word/Outlook/PowerPoint
○ブラウザ、メールソフト、セキュリティ対策ソフト、メディアライティングソフト、はがき作成ソフト
○無線/有線LANを使用したインターネット設定/操作、電子メールの送受信設定/操作
○任天堂 Wii/ニンテンドーDS、ソニーコンピュータエンタテインメント PS3/PSP、Microsoft Xbox 360
○Webメール、ダウンロードサイトの利用
受付時間 月～日曜日/午前9時～午後9時(祝祭日、12月31日～1月3日含む年始年末も受付)
種別と価格 30日用有償サポート:4,935円、90日用有償サポート:6,825円、180日用有償サポート:8,400円、1年(365日)用有償サポート:11,970円。それぞれ利用回数は、契約期間内無制限