日本HPのHP安心サポート365は、サポートしてくれる対象範囲も多岐にわたっている。具体的には以下の通りだ。

  1. HP製PCを便利に使うための操作方法やインターネットの楽しみ方

  2. HP製品と周辺機器の基本的な接続方法

  3. ドライバ設定を含む周辺機器の基本的な設定方法

  4. ネットワーク設定(有線・無線LAN含)

  5. 電子メールの設定

  6. ネットワークの設定

  7. PC2台までのファイル共有設定やプリンタ共有設定

  8. インターネット環境への接続設定

  9. ハガキソフトや画像編集ソフト、Office製品の使い方

  10. セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法

  11. セキュリティ対策ソフトを使用したウィルス・スパイウェア感染診断、駆除

PC本体や付属品、プリンタやスキャナなどの周辺機器、デジカメ、PDAなど、OSはWindows XP以降、Microsoft Word/Exxcel/PowerPoint/OutlookなどのMicrosoft Office製品、Webブラウザ、メールソフト、セキュリティ対策ソフト、はがき作成ソフトなどの広く一般に使用されているソフトウェア、PCやゲーム機のネットワーク接続設定といったサポートが提供される。

PC購入後、最初の設定や使い方の提案といった点に加え、ファイル共有設定やはがきや画像の編集ソフト、Office製品の使い方、セキュリティ対策といった継続的な利用に役立つサポートも提供している点が心強い。

日本HPが通常提供している無償サポート「ソフトウェアテクニカルサポート」と比較してみると、そもそもOSやMicrosoft Officeなど、プリインストールされていたソフトウェアは対象外で、ユーザーがインストールしたソフトも対象となっていない。使い方提案もしてくれないし、ネットワーク接続や他社周辺機器の設定も教えてはくれない。また、受付時間も月から土曜の9～12時、13～19時で、日祝日や年末年始などは受け付けていない。

「HP安心サポート365」と「ソフトウェアテクニカルサポート」と相違点
HP安心サポート365 ソフトウェアテクニカルサポート
HPがプリインストールしたOSの利用法 ○ ×
HPがプリインストールした他社製ソフト ○ △(Officeなどは対象外)
ユーザーがインストールした他社製ソフト ○ ×
ソフトウェアのサポート範囲 インストール/セットアップ/設定/使い方 インストール/セットアップ/設定
ネットワーク接続 ○ ×
他社周辺機器 ○ ×
受付時間 365日年中無休/午前9時～午後9時 月～土曜日/午前9時～正午、午後1時～午後7時(祝日、年始年末および5月1日を除く)

HP安心サポート365は、同社のコンシューマ向けPCであるPavilion Desktop PC、TouchSmart PC、Pavilion Notebook、Touch Smart Notebookのいずれかを購入したユーザーに提供される。同社の直販サイト「HP Directplus」で本体購入と同時に購入した場合は、製品が手元に届いた時点から利用可能だ。

さらに、同社ではHP安心サポート365のサービスだけを別途購入するサービスも提供予定で、同時購入しなかったユーザーでも、必要に応じてサポートサービスを購入できるようになる。