次に、"客観的"についてだが、日本人のクチコミを読む前に、まず欧米人のクチコミを見ていただきたい。
【クチコミ例】
Aloha all the way
My wife and I absolutely savored every moment on the grounds of the hotel. We spent our everything on the oeanside patio called "House without a key" sipping drinks and eating fabulous pupus while enjoying live Hawaiian music and a little hula. No TV watching this trip. You can walk anywhere in Waikiki from this location but I recommend taking the board walk down to have a meal at the Royal Hawaiian one night. Our room had a beautiful view of the ocean so we enjoyed breakfast served on our lanai every morning.……(略)……
(訳)私と妻はホテルについてからあらゆる瞬間を完璧に堪能しました。毎夕には、「House without a key」という海辺のパティオでハワイアンの生演奏とフラダンスを楽しみながら、お酒とププ(ハワイ語のおつまみ)を味わいました。旅行中、TVは一切見ませんでした。このロケーションからは、ワイキキのどこにでも歩いていけるのですが、私としては、ロイヤルハワイアンまで食事がてら出かけたボードウォークを歩くのをお勧めします。私達の部屋は素晴らしいオーシャンビューだったので、毎朝、朝食をテラスで楽しみました。
(資料提供:トリップアドバイザー)
そして、こちらが同じホテルに関して書かれた日本人によるクチコミだ。
【クチコミ例】
高いけれど、おすすめします!
新婚旅行で利用しました。お部屋からの景色は抜群でした! GW前だったからか、到着してすぐにチェックインさせてくれました。とても助かりました。(混雑時には無理だったかも)。部屋の調度品はそんなに新しいとはいえませんが、薄型TVあり、PCも持っていればつなげられそうだったし、iPodがつなげられる目覚ましもありました。バス・トイレは普通。シャワーブースは別れています。朝食はバイキングのお店とモーニングメニューのお店があって、どちらも美味しかったけれど、量の調節ができたり、自分で選べたりする方が私は好きでした。……略……「×××」のお料理は少し味が濃い目かもしれませんが、おいしいです。夕方5:30と7:30にフラのショーを別のレストランで行っています。
(資料提供:トリップアドバイザー)
いかがだろうか。同じホテルのことだが、欧米人が叙情的でまるで日記のような文章を書いているのに対し、日本人は客室の備品などを詳細に書いている。フラのショーも、外国人が"enjoy"と書いている一方で、日本人は5:30と7:30とショーの開始時間を正確に書いている。どちらが有益なクチコミか一目瞭然だ。レストランの紹介も"味付けは濃いがおいしい"など、客観的な視点、あるいは本音と建前的な礼儀を忘れないのが日本人のクチコミだ。「日本人のクチコミは読み手にとって有益なものが多く、質が高いと思います」(同社)というのも頷ける。
また、日本人のクチコミは批判する場合も両論を併記している。
【クチコミ例】
年末年始の家族旅行で宿泊しました。いろいろな口コミを見て評判がよかったので、決めたのですが我が家にとっては残念な結果でした。 スタッフは笑顔でフレンドリーな方が確かに多くおられましたが、高飛車な態度の方も目立ちました。特に日本人スタッフは最悪で、いろいろな国を旅行しましたがこんなに不愉快な思いをしたことはありませんでした。お部屋はクラブルームとは思えないほど狭く、廊下を歩いていると部屋の中の音や声がまる聞こえです。もちろん、部屋の中にいても廊下の音は聞こえます。隣の部屋は空いていたようなので音に関してはわかりません。 ホテル内の中華、タイ料理ともサービス、味には大変満足しました。またスパも評判どおりでした。
(資料提供:トリップアドバイザー)
前半はスタッフの対応や客室にかなり痛烈な批判をしているが、最後にスパや料理に関してしっかり高評価を下している冷静なクチコミ。これが日本人に見られるパターンだという。冒頭で「我が家にとっては残念な結果」と述べているが、実は、このホテルへの総合評価は3つ星ランク(普通)。そう考えると、「コメントは詳細に書くが、評価ランクのつけ方は甘い」というのが日本人のクチコミと推測できる。
