サービス活用のご相談にも対応

既存ユーザからの問い合わせでは、オプションサービスの追加、管理者の設定、インターネットやメールのトラブル、ホームページ公開時のトラブルなどが多い。やはりパソコンやインターネットに慣れていない方からの相談も多いので、例えば、ホームページのアップロードの質問については、「FTPとは…」といった専門用語の意味から説明を始めることもあるという。

既存ユーザに対しては、「こんなことをしたい」とか「こんなときはどうするのだろう？」といった次のステップのサービス活用の方法や、 「光接続に乗り換えたい」、「もっとコスト削減をしたい」といった現状サービスの見直しについても相談に乗ってくれるので、技術的な専門家がいないSOHOでは頼れる存在だ。

BIGLOBEオフィスサービスに入会すると送付される「BIGLOBEオフィスサービス管理者マニュアル」には、管理者の登録・設定などの基本操作がわかりやすく記載されている

ユーザの声はサービス向上に生かされる

BIGLOBE法人コンタクトセンターでは、ユーザーから「サービスの申し込み方法がわからない」などといった相談があれば、画面を見ながら、逐一説明してくれる。さらに、申し込み画面に改善が必要と思われる場合は、すぐに改善策を講じるようにもなっているという。

ユーザの相談からWebサイトやサービスの改善が必要と判断される場合は、社内の関係部署へ伝達され、BIGLOBEオフィスサービスの向上に生かされている。NECビッグローブ ビジネス事業部 第四営業部の高口稔也氏は、そうした対応について、次のように語る。

「オフィスサービスのプロモーションやWebを担当する部署は、BIGLOBE法人オフィスセンターと情報を共有して、生の声にできるだけ対応するようにしています。ユーザーの方からの要望は、Webやツールなどで実現し、サービスの向上に役立てています」

このように、SOHOユーザーのBIGLOBEオフィスサービスに望む声が、サポート窓口を通じて、サービスの向上や新しいサービスの実現につながっているのだ。

NECビッグローブ
ビジネス事業部 第四営業部
高口稔也氏

このほか、BIGLOBEでは、BIGLOBE会員向けの情報発信として、会員情報誌『サーイ・イサラ』（有料）を発行している。パソコンやインターネットの活用法等、SOHOユーザにとってもオトクな情報を取り上げているので、とても便利だ。

BIGLOBEの会員情報誌『サーイ・イサラ』（有料）は、"便利"と"おトク"をお届けするインターネット・バリュー・マガジン。購読申込者向けに毎月発行される

『サーイ・イサラ』には、パソコンの便利ワザ、インターネットのいち押しサイトなどの記事や、SOHO向けに役立つ情報も掲載されている

BIGLOBEオフィスサービスのサポートの中核を担うBIGLOBE法人コンタクトセンターは、SOHOユーザの立場に立って、電話でもメールでも納得のゆくまで、きめ細かく対応してくれる。起業の手続きやIT化でお困りのときは、きっと心強いサポートが受けられるだろう。

SOHOを支援するBIGLOBEオフィスサービス

BIGLOBEオフィスサービスは、インターネット接続、ホスティング、独自ドメイン、セキュリティ、アプリケーションなどをパッケージ化したSOHO向けのサービスです。

（マイコミジャーナル広告企画）

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