法人向けサービスに期待! 激安PCと真摯な対応が魅力のマウスコンピューター

要望に真摯に対応する姿勢に満足

2011年秋にテスト用として2台を購入。実際に使ってみて、その機能には十分満足しているという。使い始めの時期には、Windows XP環境からWindows 7環境への移行期という事情もあり、多少の試行錯誤も必要となったが、マウスコンピューターの対応はよかった。

「イレギュラーなお願いもしました。サポートも、こちらの要望に対して非常に真摯に応えてくれます。単なるワガママではなく、企業としてどうしても必要なことなのだと真剣にお願いすると、その真剣さを受け止めてくれると感じました。こういうところが、大手メーカーとは違うなと感じています」と関口氏は満足感を語る。

新装社では、以前から常に1台の予備マシンを用意している。予想外のトラブルで業務端末に不具合が出た時には、自社でバックアップとイメージ作成を行い、予備マシンに環境復元をして業務を継続させながら、トラブル端末を修理に出すという手法をとっているのだ。

「弊社では以前から予備機を用意して急場をしのいできたのですが、マウスコンピューターのPCは安価なので、予備機を用意するのもそれほど難しくありません。1台空いているPCがあって、いつでも使えるというのは、とても安心感があります」と関口氏は語る。今後は社内のPCを順次マウスコンピューター製のものに入れ替えて利用する予定であり、長期的な使い勝手に納得ができれば、周囲の企業にも積極的に勧めたいとも語られた。

新装社で活躍するマウスコンピューター製PC。設置場所の問題から、法人向け一体型PCが欲しいという要望も出た

法人向けメニューを充実させ、さらなる成長を

購入に際しては、インターネット上の口コミ情報なども参考にし、特にサポート体制について、評価がばらついていることを気にしていたという。実際に使った満足感と比較して、関口氏はマウスコンピューターの特徴である豊富なBTOメニューが、手厚いサポートの壁になっているのではないかと指摘する。

「実際にサポートを受けてみると、とても気持ちの通じるサポートです。ところがネットでは不評もある。これは、カスタマイズメニューが豊富すぎるため、全組み合わせに対して、細かい対応を行うのが難しいのではないでしょうか。もっと推奨構成とそれ以外に差があってもよいと思います」と関口氏。

具体的な話としては、推奨構成をしっかりと決めたうえで販売することで、推奨構成のマシンを選んだ企業は、特に手厚いサポートを受けられるという方法が提案された。BTOでの自由な構成はもちろん残すが、ある程度以上の自由構成になった部分に関してはサポートを薄くする代りに安価に販売するなど、メリハリをつける方法だ。

「法人に必要なのは、品質と手厚いサポート、そしてビジネスを止めないための工夫です。まだマウスコンピューターのPCを法人で使うというイメージは広がっていないように思いますが、そのあたりをがんばれば伸びるのではないでしょうか。ユーザーの希望に細かく対応したり、声をくみ上げたりという、大きいメーカーではできないことをやってくれる会社だと思っています。今後の成長にも期待したいですね」と関口氏は語った。

新装社で購入された、マウスコンピューターの「MousePro-iS211S」

「MousePro-iS211S」の標準スペック

メーカー	マウスコンピューター
型番	MousePro-iS211S
CPU	インテル Core i5-2400
メモリ	4GB PC3-10600 DDR3
HDD	500GB SerialATAII
チップセット	インテル H61 Express
光学ドライブ	DVDスーパーマルチドライブ
グラフィックス	インテル HD グラフィクス 2000
OS	Windows 7 Professional 64ビット正規版
LAN	ギガビット(10/100/1000)LAN
インタフェース	USB 3.0×2(背面×2)、USB 2.0×6(背面×4、前面×2)
サイズ	W96×D394×H330mm
ディスプレイ	－
価格	59,850円(税込)