「デキる営業」の特徴とは?

初めての場所にも果敢に飛び込んで、自社の製品をドンドンと売り込む……そんなイメージが強い営業というお仕事。今回はマイナビニュース会員のうち男女300名に、「デキる営業」とはどんな営業だと思うか考えてもらった。

Q.「デキる営業」はどんな営業だと思いますか?

■ニーズを聞き出す
・「顧客ニーズを掴むのが上手い、聞き上手: 顧客のハートを掴んでるから」(37歳男性/金属・鉄鋼・化学/技術職)
・「共感することが出来る: 相手の意向をしっかりと聞き取り実現に向かう事が出来る」(39歳女性/運輸・倉庫/技術職)
・「顧客から見て何が必要かを絶えずリサーチする気持ち: 何をほしがっているのかがわからないと物を売ることができない」(37歳男性/団体・公益法人・官公庁/技術職)
・「客先の問題をうまく吸い上げて仕事につなげる: 問題点の解決するすべが一番客先が欲しいことだと思うから」(50歳以上男性/建設・土木/技術職)
・「売るだけではなく、相手にとっての良いアドバイスができる人: 相手からの信頼に繋がると思うから……それが次の仕事に繋がっていくと思う」(30歳男性/学校・教育関連/専門職)

■お客様の幸せを第一に
・「お客様のことを考えて営業できる人: 自分の成績ばかり気にしてお客様に迷惑をかけてしまう人が多い」(33歳女性/金融・証券/専門職)
・「客と会社のバランスを上手にとれる: 客と会社がウインウインの関係になれるように、自分が一段下がる……そうすればお客さんも満足、会社も評価してくれる……絶対に自分が前に出てはダメだと思う」(36歳男性/機械・精密機器/営業職)
・「会社の利益になるよう、できないことはできないときっぱり断れる人: 見栄を張ってできるといって、ほかの人を切羽詰まらせる営業が多いので」(33歳男性/機械・精密機器/技術職)

■アフターフォロー
・「アフターフォローをきちんとできる人: 営業は売って終わりでなく、次にまた仕事を与えたいと思われるようなアフターが大事と思う」(44歳男性/情報・IT/技術職)
・「営業もしっかり出来フォローも出来る人: 売るだけ売るは営業マンとは言えない」(50歳以上女性/商社・卸/販売職・サービス系)
・「細やかなサポートが出来つつ成績がガンガン上がる人: 成績だけあげるのではなくお客さん、周囲に細やかなサポートが出来てこそだと思うから」(32歳女性/不動産/専門職)
・「売った後のフォローができる: 経験として思う」(40歳女性/学校・教育関連/専門職)

■会社側からすると……
・「とってきた契約をすぐに解約されない営業: 特典を餌に契約をとっても、特典を付与した後で解約したら意味ない」(23歳女性/建設・土木/技術職)
・「顧客からフィードバックを得てくる: 企画開発に役立つから」(49歳男性/情報・IT/技術職)
・「顧客調整ができる: ただ取ってくるだけでなく、その後の調整まで出来てると助かるから」(38歳男性/情報・IT/技術職)
・「仕事を受注するだけではなく、ちゃんと内務の処理もしっかりする人: 自分が営業サポートをしていたから、感じていた……事務処理がいい加減な人が多かった」(32歳女性/自動車関連/事務系専門職)