さらに悪いことに、問題の原因はApple側にあることは明白なため、問題解決のためにはAppleのサポートを頼らなければいけない。すでにPash氏はiPhoneユーザーではなくなってサポート期間も切れているために、友人のiPhone 5cを借りて「友人(この場合はPash氏)に送ったメッセージが届かない」という内容で電話サポートに問い合わせを行った。

質問内容は「どうやってApple IDと電話番号の紐付けを解除するのか」だったが、その最初の回答は「コンタクトリストから友人の連絡先をいったん削除して再追加する」というものだった。トラブルはiPhoneを所有している友人全員に発生しているため、この操作で問題を解決するのは不可能に近い。その旨をサポートに伝えると、折り返し電話をかけるとのことで、いったんやりとりは終了した。後に電話のコールバックがあり、当該のサポートから説明されたのは下記の内容だったという。

  • 多くのユーザーがこの問題に直面している

  • エンジニアのチームが問題解決にあたっているものの、手段は思い当たらないようだ

  • 現状のところ解決手段はない。一部ユーザーは上記の解決方法で回避できることもあるようだが、残り多くの人々はPash氏と同様の問題に直面している

つまり、根本的な解決方法は現時点で存在しないというわけだ。