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コロナ禍で増える"コールセンター業務の在宅化"を支援「サテライトオフィス・コンタクトセンター for Freshworks」

企業成長のカギともいえるCS（カスタマーサポート）部門の業務は、SNSの普及による顧客接点の多様化に伴い、煩雑になっている。本連載では、そんな顧客サポート業務の最適化・効率化を実現する「サテライトオフィス・コンタクトセンター for Freshworks」の機能やユースケースについて解説していこう。