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連載

注目される人的資本情報開示、企業が注目すべきポイントとは

従業員エンゲージメントは顧客体験や業績向上につながる経営の基盤　注：サービス・マーケティングの先駆者であるハーバード・ビジネススクールのへスケット教授（J.S. Heskett）とサッサー教授（W.E. Sasser, Jr.）らが1994年に提唱した概念、『サービスプロフィットチェーン（Service Profit Chain, SPC）』に加筆

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