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レポート

消費者の問い合わせ対応不満足度は企業の自己評価の3倍

問い合わせ対応によるオペレータの負担が高いと回答した企業のうち、多くの企業がオペレータのリソース/スキルの問題をその要因として挙げた　資料：ナイスジャパン

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