コールセンター業務の利用範囲が広がりを見せている。メールやWebだけで済ませるのではなく、直接に専門オペレーターが対応し、丁寧に説明することは、リピーターを増加させたり、企業のイメージにも直接関わる大切な機会だ。
株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイトは、このコールセンターのニーズに応えるため、手軽にはじめられるクラウド型コールセンター「AQStage IPコールセンタサービス」を市場に投入。スモールスタートで手軽にはじめられ、繁閑に応じた柔軟な席数対応や保守管理業務までサポート。2015年6月には累計席数20,000席を突破するなど、高いシェアを誇っている。
その背景には、高品質な音声を保つ同社のシステム、それとともに、先駆けてユーザーの顧客と直接繋がるシステムの設置・運用に対応してきた同社の経験の積み重ねが垣間見える。
 |
|
NTTグループ全体が一丸となり、保守・運用をサポート |
本資料では、ユーザーのニーズに応える「AQStage IPコールセンタサービス」のしくみやその背景について迫る。
(マイナビニュース広告企画:提供 株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト)
[PR]提供：ホワイトペーパー