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「実例から学ぶテレワークの落とし穴」

業務場所が事務所から自宅へと、会議体が対面からオンラインへと――新型コロナウイルスの影響で、企業活動の “当たり前” は大きく変わった。これを受けて多くのIT担当者が、テレワーク環境の構築に翻弄されたことだろう。ただ、苦労は構築だけに尽きない。業務環境に繋がらない、動作が遅い、利便性が悪い、……こういったリリース後の運用保守にも悩みを抱える担当者は、きっと多いはずだ。

本稿では北海道に拠点を構えるITインフラ専門会社メトリックのホワイトペーパー「実例から学ぶテレワークの落とし穴」から、テレワーク運用にありがちなトラブルとその解消法を、実例と交えてみていきたい。

ホワイトペーパー「実例から学ぶテレワークの落とし穴」
詳細は、ダウンロード資料より参照ください。
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オンライン会議がうまく繋がらない――
生産性を損なう事態の早期解決が望まれたA社のケース

ビジネスチャットやオンライン会議は、テレワークで遠隔にいる社員をつなぐ生命線といえる。テレワーク運用にあたって、こうしたコミュニケーションツールが繋がらない事態に出くわした方は多いのではないだろうか。

メトリックの顧客となるA社も、まさに同じ事態に遭遇していた。同社はコロナウイルスが猛威を振るう前からテレワーク環境を用意しており、オンライン会議も頻繁に行っていた。ただ、コロナ渦で全社的なテレワークを実施したところ、音声が途切れる、会議が切断されるなどの問題が急増したという。社員の生産性を損なう事態であり、一刻も早い解決が望まれた。同社はどのようなプロセスで問題を判別し、事態を解決させたのか。

ケース1. オンライン会議がうまく繋がらない場合の対応例

解決策
A社は事務所のルーターを上位機種に交換。これにより、オンライン会議の問題は解決された。

VPNを整備したのにセキュリティが全くない――
ブランド失墜を引き起こす事態の解決が望まれたB社のケース

自宅からでもセキュアに作業が行えるよう、テレワーク用にVPN環境を構築した企業は多いだろう。企業内にあるシステムへセキュアにアクセスするためのVPN。しかし、もしもセキュリティが全く機能しなかったとしたらどうなるだろうか。

B社が遭遇したのはそんな事態。同社はこれまでテレワーク環境を整備しておらず、緊急事態宣言に伴い急遽、事務所にある現有資産でVPN環境を構築した。しかし、実際にVPNアクセスを実施したところ、ネットワークセキュリティが全く施されていない環境だった。セキュリティインシデントの発生は、企業ブランドを失墜させる大きな経営リスクである。同社はどのようなプロセスで問題を判別し、事態を解決させたのか。

ケース2. VPN環境にセキュリティが施されていない場合の対応例

解決策
B社はVPNクライアント用のVLANを新設し、同VLAN対してファイアウォールにて事務所用のセキュリティポリシーを適用。セキュリティリスクが発覚する前に事態を鎮静化することができた。

*　　*　　*

実際に発生したトラブル例を2つ紹介したが、いかがだっただろうか。いずれのケースも、メトリックがインフラ保守として関わることで事態を迅速に解決した例となる。

テレワークは多くの企業にとって “初めての試み” であり、独力では解決が難しいトラブルも多く発生する。ダウンロード資料では、本稿で紹介したケース以外の例も紹介。また、別紙として、テレワーク以外のメトリックの保守サービス事例集についても用意している。本サービスではリモート保守・運用サービスにより幅広い地域に対応しており、全国展開している医療グループも利用しているという。

テレワーク利用時にはITインフラ運用要員の確保も難しいため、その補完としてリモート保守サービスを利用してみるのも手段の一つかもしれない。苦労の末に構築したテレワーク環境。その労力を無駄にしないために、ITインフラ専門会社の保守サービスの活用も視野に入れて滞りない運用を実践してほしい。

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テレワーク トラブルケース集
「実例から学ぶテレワークの落とし穴」

サービス事例集
「メトリック保守サービス事例」

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