昨今、顧客の購買行動の変化により、複数のチャネルとコンテンツとを適切に組み合わせて情報の発信を行うクロスチャネルマーケティングが注目されている。本稿では、一見すると難しいクロスチャネルマーケティングの実現に向けたポイントを解説した資料を紹介する。
クロスチャネルマーケティングに取り組むべき背景としては、近年、顧客が購買に際してかつてのように決まった行動をとらなくなってきていることが挙げられる。これはメール、SNS、WEBサイトをはじめとして多様な情報が発信されるようになり、一人ひとりが好みに合わせて様々な道筋から商品を購入することが可能となったためである。
一方、企業にとっては伝えたい情報を顧客に届けることが難しくなってきているといえる。膨大な情報があふれるようになり、顧客は企業が提供する情報を受け取るだけではなく、その内容に関連する情報についても自ら調べるようになった。また前述したように、顧客との接点は多様化され、情報を伝達する手段も複雑化している。企業はただ沢山の情報を多くのメディアで発信するのではなく、事前に顧客像を想定し適切に訴求する方法を検討しなければならない。
このようにクロスチャネルマーケティングを実施するには、発信するコンテンツ内容や用いるチャネル、テクノロジーなど検討事項が多岐にわたる。そのため手をつけづらいと考えている担当者も少なくないだろう。また着手してからも、どうすれば最適な運用ができるのかなど考えるべきポイントは多い。
本稿で掲載する資料では、クロスチャネルマーケティングを難しく見せている10のポイントを紐解き、その実現が決して無理難題ではない理由を解説。またクロスチャネルマーケティングの実現によってROIを338％向上させた事例を紹介している。マーケティング担当者必読の内容となっているので、詳細はダウンロードの上、ご確認いただきたい。
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