企業と顧客との関係は、単純な「商品を売る-買う」というだけにとどまりません。 常連客やロイヤルカスタマーは、企業をアーティストにたとえるなら、「ファン」とも呼べるでしょう。

「ファン」となった顧客は、企業の持続的な成長を支える重要な存在です。しかし、デジタル化が進む現代において、顧客との深い関係性を築くことは容易ではありません。

最新のテクノロジーを活用し、一人ひとりに寄り添った体験を提供することで、どのようにして顧客を「ファン」へと育てることができるのでしょうか。

本稿ではそんな「ファン」の創出について紐解きます。

企業と顧客の関係性

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