顧客体験の深化に欠かせない「おもてなし」の思想とは？

「おもてなし」という言葉が世界で注目を集めてから10年。今や日本発の重要なビジネスコンセプトとして世界中で認知されつつあります。特にホテルや航空業界では、日本のおもてなしを学ぶための研修や留学が増加傾向にあり、その価値は年々高まっています。

マーケティングの観点からも「おもてなし」の精神・価値観は業種を問わずビジネスの場において極めて重要です。

しかし、「おもてなし」の本質を正しく理解し、効果的に実践できている企業は多くありません。単なる接客サービスと混同されがちな「おもてなし」には、実は1000年以上の歴史に裏打ちされた深い思想と哲学が存在しているのです。

新規顧客獲得、リピーター創出にもつながる「おもてなし」の真の正体とはなんなのか、またどのようにおもてなしを体現すればよいのかを紐解きます。

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