7月25日に開催された「未来を走る：自動車業界におけるデジタルマーケティングの革新」のセッションに、Tealium, Inc グローバル自動車産業＆モビリティ業界プリンシパル アンディ シェファー氏が登壇。「顧客解像度を上げるだけでなく、タイムリーなおもてなしにつなげる顧客データ基盤の活用法」と題して、データ基盤を活用してリアルタイムに価値を提供するための方法を解説した。
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Tealium, Inc グローバル自動車産業＆モビリティ業界プリンシパル アンディ シェファー氏
最重要なのは、ゼロパーティデータとファーストパーティデータ
顧客のニーズや嗜好が多様化するなか、デジタルマーケティングの重要性が増している。自動車業界においてもさまざまな取り組みが進んでいるが、そこでカギとなるのが顧客データの活用だ。シェファー氏は「顧客から得られるデータを活用したリアルタイムマーケティングによって、顧客が求めるものを瞬時に見極め、適切な情報を提供することが可能になります。そのことが売上向上やブランドロイヤリティの強化につながるのです」と強調した。
現在Tealiumで自動車とモビリティ担当プリンシパルを務めるシェファー氏は、Tealium入社以前から、メルセデスベンツやフェラーリ、マセラッティ、フォードなどの自動車メーカー向けにセールスやマーケティング、顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)向上の取り組みを支援してきた経験を持つ。
「現在、顧客体験は激戦区です。その差別化要因になっているのがデータです。20年前はよいクルマとよくないクルマがあり、いいクルマであれば売れる時代でした。しかし現在はほとんどすべてのクルマは性能が高く、よくないクルマを見つけることは難しい状況です。製品の差別化だけでなくデータを活用した顧客体験の提供方法が重要であり、そこにこそチャンスがあります。お客様と生涯にわたっておつきあいしていくことが求められるのです」(シェファー氏)
[PR]提供：Tealium Japan
