【システム管理者の日 インテル特別企画】 TECH+×デジ戦の座談会で見えてきた情シスの雄姿――企業を支えるITヒーローに最大限の感謝を!

本日はよろしくお願いします。今回の座談会に参加するにあたり、デジタルテクノロジー戦略本部（以下、デジ戦）に対しての感謝エピソードを、TECH+のメンバーにヒアリングしてみました。
ユーザーサポートの面では「皆さん親身になって対応してくださり心が救われました」「いつも迅速に対応してもらえて感謝しています」など、システム・ツール周りですと、「マニュアルが充実していて助かります」「生成AIなどの先進技術を使える環境を整えてもらいました」といった感謝の言葉が続々と出てきました。本当にいつもありがとうございます!

サポートしたメンバーが直接お礼を言われることはありますが、こうして改まって感謝の言葉をいただく機会というのはあまりありません。なので少々照れくさい気分になりますね。(笑)

私も、入社したばかりで何もわからなかったころは、出勤簿が付けられなかったり、社内ポータルに入れなかったりしたときに、とても焦って電話で問い合わせしたことがありました。とても丁寧に説明していただけて、安心したことを鮮明に覚えています。その節は本当にありがとうございました。

TECH＋全体としては、PC周りの導入・運用サポートはもちろんですが、近年では議事録作成ツールも開発していただきました。デジ戦で設けてくれた“何でも相談窓口”で、四苦八苦しながら素人なりに要望を伝えたのですが、デジ戦の方が綺麗に我々の要望を汲み取ってくれて、使いやすいツールに仕上げていただけました。

以前から社員のリクエストを受け付ける仕組みはあったのですが、ツールの開発などには対応できない事も多く……。ですが、デジ戦という組織になったことで、“ITを使いこなすことが業務の効率化や業績の向上に直結する”という意識が強くなり、全社員に開いた窓口を用意し、ツールの開発というところにまで踏み込んでいきました。開発リクエストに応えられるようになったことは、会社としてアクセルを踏む強さと方向が変わるきっかけとなったと感じています。

その他に、長年在籍している社員からは、「新型コロナウイルス感染症の拡大、いわゆるコロナ禍に、急ピッチでテレワーク環境を構築してくれて、スムーズにテレワーク、ハイブリッドワークに移行できたことが、本当に助かった」という声がとても多かったです。以前にIntel vPro® プラットフォームの記事でも少しコロナ禍のお話しについて触れられていますが、実際に対応された八角さんとしては、当時の苦労も多かったのではないでしょうか。

その当時は、2020年3月に日本政府から緊急事態宣言が出ましたが、実はその前から対応の検討は進めていたんです。当時はデジ戦の前のシステム統括本部という組織で、私は社内向けのITを管理する立場でした。緊急事態宣言が出てからは本当に苦労の連続で……。
最初は確か500人ほどにリモートデスクトップ環境を用意して、家から会社のPCに繋げられるようにするところからスタートしました。それがうまくいったので社員にヒアリングしたところ、2,000人くらいからリクエストがきて、次は1週間程度で2,000人のリモートワーク環境を構築することになりました。最初の2カ月くらいは本当に毎日が突貫工事で大変でしたね。

そんなに短期間で、本当にすごいです……。実際に、1週間で2,000人のリモート環境の構築ってできるものなんでしょうか？

それはもう、全員で血の滲むような思いをしながら構築していました。（笑）

実際、八角さんたちが作ってくれた環境で業務をこなしていましたが、短期間で構築された環境でありながら、トラブルがほとんど生じなかったことに驚いた記憶があります。

そうですね。突貫工事ではありつつ、各業務で問題なく動作するかの検証や、各ユーザーが環境を利用する際の手順整理にはある程度時間をかけました。それを踏まえてベンダーさんにもたくさん協力いただき、大きなトラブルを防ぐことができたと思っています。

コロナ禍当時、TECH+では営業担当など社員の中でも一部だけがモバイルノートPCを使っていて、内勤部署では基本的にデスクトップPCが支給されていました。テレワークの導入で一気にモバイルノートPCへの置き換えが進みましたが、こうしたPC導入・運用面でも苦労されたのではないでしょうか。

確かに、社内のPCすべてをモバイルノートPCに移行するというのは大きなチャレンジでした。単に形状が変わるというだけではなく、持ち出しベースの運用ということで、管理体制やセキュリティの見直しも不可欠となります。紛失や盗難を踏まえて、PC内のデータが流出しない仕組みを構築する必要があり、実際にセキュリティ対策のレベルは一気に2段階、3段階アップしています。その他にも、短期間でエンドポイントセキュリティソフトの入れ替えを行ったり、社外からの通信をコントロールして最適化を図ったりと、環境構築時に苦労したポイントは多岐にわたります。

普段は全く意識したことなかったのですが、今私が使用しているノートPCが手元に来るまでに、こんなにも色々なことが考えられていたんですね。2年目の私は、入社時からノートPCを支給され、在宅でのテレワークも可能な環境でスタートしているので、持ち運びできないデスクトップPCで仕事をするというのは想像がつきません。

そうですね。当時は、デスクトップPCでないと業務によっては快適に作業できないという側面もあったと思います。たとえばTECH+のような制作の仕事では、画像の編集などマシンパワーが必要になる作業も多いでしょう。そのほかにも、データの集計・分析などを行う部署では数万行に及ぶExcelファイルを扱ったりして、当時のノートPCではなかなかつらいものがありました。もちろん、高性能なノートPCもありましたが、コストフォーマンスを考えるとデスクトップPCが最適解となっていました。

確かにあの頃は、高負荷な作業はデスクトップPCじゃないといけない、という考え方が当たり前だったように感じますね。いまでは、ノートPCでも全く不満なく仕事ができていると思うと、ノートPCの進化にも驚きです。

僕たちは入社当時から今に至るまで、支給されたノートPCで不自由無く働いてきており、それが当たり前だと感じていました。ですが、その裏には運用やセキュリティはもちろん、それぞれの職種や業務内容まで考えてくれているデジ戦の方々がいたからこそ、当たり前だと感じられていたんですね。

その他にも、コロナ禍の新入社員への情報セキュリティ研修などはリモートで行ったり、マニュアルもどんどん更新されたりしていると思います。これらもデジ戦の方がやっているんですよね？

そうなんです。近年はコンテンツなどもかなり刷新しました。以前であれば対面で伝えるのが基本だったので、意識的に簡素な資料にしていた面もあったのですが、リモートでとなってある程度ドキュメントの内容を濃くするなどの工夫を図っています。今は動画コンテンツを拡充し、研修やマニュアルなどもより分かりやすくして、ユーザーが好きなタイミングで確認できるようにしたいと思っています。

マニュアルや教育コンテンツなどもデジ戦の方が作っているんですね……! 今回、座談会に参加させていただいて、同じ社内の部署であるはずなのに、デジ戦のみなさんの仕事内容や苦労を何も知らないということを実感しました。改めてデジ戦、情シスの方々に支えられて仕事ができていると思うと、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

こちらこそ、ありがとうございます。こうして情シス部門がフォーカスされるようになったことは、私も含めてメンバーのモチベーション向上につながりますので、インテルさんの今回の施策であったり、ユーザーの皆さんから感謝の言葉をいただけたり、非常にありがたく思っています。これからも、単にITを運用・管理するのではなく、従業員の皆さんからの意見を集約して、ITを用いた業務の効率化や業績の向上に貢献していければと考えています。