調査によるとChatGPTは、東証プライム市場に上場している企業のうち10%が導入しているほか、国内企業に所属する人の約40%が利用経験ありと回答するなど、ビジネスシーンにおいてもChatGPTは必須のツールという位置づけになりつつある。
一方で、ChatGPTに代表される生成AIのビジネス利用について懸念を抱き、導入に踏み切れないという声も少なくない。その典型がセキュリティに関するもので、入力したプロンプトがOpenAIの学習データに使われてしまう、誤った情報が提示されるといったことが懸念されている。
さらに、ChatGPTは原則として個人アカウントによる利用になるため、組織として個々のアカウントやログを管理・監査できないという課題もある。また、質問のしかたによっては望んだ形での回答が得られず、結果として効率の良い活用ができないケースも生じてしまう。さらに、導入しても社員が使ってくれない、または一部の社員しか利用しないためノウハウが共有されず、社員間でChatGPTのスキル格差が生じやすいなど、導入後の運用フェーズにおける課題も多いのが現状だ。
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ダウンロード先の資料では、ChatGPTのビジネス活用を阻む要因をあらためて整理したうえで、これらの懸念を解消し法人にとって安心・安全な導入、運用、社内定着を包括的に支援するサービスを紹介している。また、営業やマーケティング、コンタクトセンター、人事、法務、情報システムといった職種ごとの活用事例が紹介されており、導入にあたりカスタマーサクセス担当者がさまざまな業務に寄り添ってくれることを知れるだろう。
ChatGPTによる業務効率化を進めたいと考えているものの、何から始めたらよいのかわからない、社員の活用・定着に不安がある組織にとっては、見逃せない内容となっている。
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