児童福祉司は、全国のおよそ8割の自治体で不足しているという。これは全国で約1,200人の不足に該当する。しかもその児童福祉司は、勤続年数3年未満が5割超を占めており、経験の不足を中堅職員が補っている状況である。
児童相談所においては、経験不足な相談員だと応対中に的確な回答や言い回しができなかったり、電話を保留し資料を確認するなどの手間がかかってしまう場面が少なくない。
セールスフォース・ジャパン 提供資料
子ども／家庭への寄り添ったサービス提供と職員の業務効率化を実現 児童支援・相談受付ソリューション
＞ ＞ 資料ダウンロードはこちら
児童相談所の課題に寄り添うソリューションとは
経験豊富な相談員の不足以外に加え、正確な記録を残すことの難しさ、事務処理の時間の不足、相談内容をもれなく伝える難易度の高さなど、課題は多岐にわたる。
これがもし、通話内容から自動的に参照すべきマニュアルや情報が画面上に表示されたらどうだろうか。通話を続けながら的確な情報を得ることができるため、通話時間も短縮される。
また、電話応対中の音声をパソコンの画面にリアルタイムで文字表示することで、上司もフォローしやすくなり、アラートの早期把握や正確なテキスト記録が可能になる。
* * *
以下のリンク先からダウンロードできるコンテンツでは、児童福祉司の不足に関する概況、児童相談所における課題について解説している。また、そうした問題に向き合うためのソリューションも紹介しているので、関係者の皆様にはぜひ内容をご覧いただければ幸いである。
ダウンロード資料のご案内
セールスフォース・ジャパン 提供資料
子ども／家庭への寄り添ったサービス提供と職員の業務効率化を実現 児童支援・相談受付ソリューション
＞ ＞ 資料ダウンロードはこちら
[PR]提供：セールスフォース・ジャパン