本文訪問中のユーザーが費やす時間（アクティビティ）の多いウェブサイトは、アクティビティが少ないサイトと比べてコンバージョン率が19%高く、直帰率が20%低いという。
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また、読み込みが1秒未満のページと2秒以上かかるページを比較すると、前者の方が直帰率を5.5%低く抑えられるだけでなく、1セッションあたりのページ閲覧数が平均1.2回多くなる。それによって、コンバージョン率も25%向上するのだ。ウェブページの読み込み速度の重要性はよく知られているが、あらためて見直しておきたい指標といえる。
顧客体験の重要性を過小評価していないだろうか?
2022年第4四半期のデジタルトラフィックは、前年同期比で4.6%増加しており、その中でも有料トラフィックが高い割合を占めているという。ただし有料コンバージョン率は全体で2.9%減少している。こうした現状を知ったなら、ウェブ担当者は有料トラフィックを最大限に活用するため、ランディングページの最適化や、訪問者の誘導先など、より綿密にテストする必要性を感じることだろう。
多くの企業は顧客体験がビジネスの成長にもたらすインパクトを過小評価しがちだ。「ウェブサイトの訪問者に優れた顧客体験を提供する」ことの重要性はわかっているものの、何をどうすれば顧客体験を高められるのかよくわからない……というのが実情ではないだろうか。
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以下のリンクから入手できるレポートには、本稿では挙げ切れなかった数多くのノウハウが詰まっている。ウェブ担当者にはぜひとも参照いただき、優れた顧客体験を提供するためのウェブサイトづくりに役立ててほしい。
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