自動文字起こしIP電話「MiiTel」によって、接客トレーニングの速度を4倍に──株式会社カーせる

「クルマ売却エージェント」として、自家用車を売るための総合支援サービスを展開する株式会社カーせるにおいて導入したRevCommの「MiiTel」の導入で得られた効果や実績について紹介する。

クルマ売却を手厚く支援

「クルマ売却エージェント」として、自家用車を売るための総合支援サービスを展開する株式会社カーせる（代表取締役社長　加藤和徳）。同社はユーザーのニーズに合わせた売却支援をワンストップで提供している。

カーせるは、東証プライム市場上場 の株式会社オークネットが100％出資する子会社だ。オークネットはもともとBtoB領域において、中古車、中古デジタル機器、ブランド品、花き、中古バイク、中古医療機器などのオンラインオークション、および流通に付随するサービスを提供している。その流通システムのノウハウを活かし、コンシューマ向けのオークションプラットフォーマー＆エージェントとして初のオークションサービスを2019年に創業したのがカーせるである。

カーせるのサービスは「転職をサポートするエージェント」に近いと、同社の マネージャー 三浦翔太氏は言う。

「求職者に寄り添い、転職先企業の提案や契約内容の交渉をしてくれるように、『車検はだいぶ先だからなるべく高く売りたい』『次の車が納車されるまで乗っていたい』といったお客様の状況に応じて、ベストなクルマ売却のお手伝いをします。よく買取店や一括査定と勘違いされるのですが、カーせるはお客様が納得できる金額でのご売却を目指し、13,000社のオークション参加企業の中で一番高い買い取り手を探せるように伴走するサービスです。車の価格帯にもよりますが、他社提示額と比較しても平均約5％~15％程高く売ることができています。もちろん、競り上がりにより、それ以上に大幅に高く売れて驚かれるケースもございます」（三浦氏）

案件の引き継ぎを自動化するには

自動車の売却に不慣れなユーザーが、自分のクルマの適正価格がいくらなのかを知るのは難しい。休日をどこまで見積もりに費やすのか、業者とどのようにやり取りすべきなのか、といった不安もある。そうした悩みをコンシェルジュのように汲み取って、売却までの段取りと目標金額を提案し、伴走するサービスがカーせるである。

しかし創業当初は、そうした顧客コミュニケーションの手法に課題があったと三浦氏は苦笑する。

「ローンチ段階では、すべてLINEで手軽に解決できるような仕組みでした。車検証の二次元バーコードを読みとってもらい、いつまでにいくらで売りたいのか、チャットで相談することを想定していたのです。ところが、チャットだけではお客様の不安を汲み取ることも、私たちのサービスコンセプトを伝えることも、うまくいきませんでした。そこで、きちんと電話で接客するようにと、方針を切り替えました」（三浦氏）

電話による顧客コミュニケーションの効果を最大化するために、三浦氏は20社以上のソリューションを比較検討する。そして最終的に選ばれたのが、株式会社RevCommの提供する"MiiTel"だった。

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