新型コロナの影響により、顧客に直接訪問をする接客や商談を行う機会が少なくなっています。そうした状況の中、昨今ではオンライン上で接客、商談を完結させる取り組みが注目されており、 そのようなサービスを導入する企業が増えています。また、多くの企業がテレワークの導入を進めており、国としても推進しているため、 オンライン接客や商談ができるサービスへのニーズはさらに高まると予想されています。

今回はその中で、AIによる顧客との自動商談や、そのやりとりを途中から担当者へ引き継ぎ商談を進めることも可能な「商談自動化AIコンサルタント LinKa」をご紹介します。

商談自動化AIコンサルタント「LinKa」

「LinKa」は、法人向けのクラウド型AIサービスです。受付業務、接客業務、商談自動化等、様々な業務に合わせてご利用いただけます。AIによる顧客対応はもちろん、対応状況を引継いでの有人対応、さらに、いつでも繋がる常時商談対応と、オススメ提示をする商品提案が可能です。非接触、接触時間の短縮により、新しい顧客ニーズへの対応と、業務の効率化を支援いたします。

「LinKa」AIの特徴

■特徴1　AI商品提案

ユーザとの会話を通して、AIから商品やサービスのレコメンドが可能です。商品やサービスの情報等、ユーザが潜在的に欲しているモノも含めてオススメとして表示します。

■特徴2　AI常時商談

24時間365日AIが、顧客からの問合せに対応します。またWebで来店予約が可能なことに加えて、回答の正誤判断のデータを蓄積をすることで、対応精度を高めることが可能です。

■特徴3　AI商談引継ぎと有人対応

AIだけでは対応が出来ない場合は、担当者に会話のやりとりを引継ぎ、チャットやWeb通話に切り替えることで、従来の対面時の接客と遜色ないおもてなしを実現します。AI・有人サポートの各フローで完結可能です。AIの対応状況を引継ぎ、担当者によるきめ細やかな対応を非接触で実現します。

利用シーンに合わせた4つのパッケージ

以下の4つの利用パターンから、お客様の利用シーンに合わせたパッケージのご提供が可能です。

■A　受付LinKa

・受付としてユーザのお問い合わせに対し一次予約や申込みなどの業務支援が可能です
・導入が容易のためスムーズにご提供することが可能です

■B　接客LinKa

・専門会話や日常会話を用いて、商品説明などの接客業務を自動化することが可能です
・ディスカバリー機能によりユーザが欲しい情報を予測して提供することが可能です

■C　商談LinKa（有人チャット・ビデオ通話）

・AIでの自動商談に加え有人チャットやビデオ通話機能により実店舗での接客に近い形で商談をすることが可能です
・商談引継ぎ機能によりLinKaとユーザの商談情報を担当者に引き継ぐことが可能です

■D　オーダーメイドLinKa

・新サービスや新システムに合わせた貴社独自のオーダーメイドカスタマイズが可能です
・弊社の別製品SkywalkerやSerenと組み合わせて大幅な機能カスタマイズが可能です

実績一例

■自動車販売向けAIプラットフォーム

来店予約から自動車査定までAIに全部おまかせ!

自動車販売業界におけてディーラー向けに「LinKa」をカスタマイズ提供し、問合せの自動対応や来店予約から、自動車の査定のような専門性の高い業務まで各種業務をWeb上で365日24時間対応するサービスです。営業時間外の機会損失低減や商談効率化を実現します。

■入居者様向け/対話自動化AIサービス

AIアシスタントが入居者様の質問に自動回答!

Web上で蓄積した過去のデータ資産から学習したAIがチャット形式で入居者様の質問に自動で回答します。 本サービスの利用者である入居者様が入力した抽象的な質問に対して、 AIが具体的な選択肢を提示します。 これにより一次受けの時点でより深く掘り下げる事ができ、より最適な回答を導きます。 また、回答内容に即した喜怒哀楽をキャラクターの表情に反映させることでユーザに共感を示し、双方向のコミュニケーションを促します。

●nanoconnect,Inc.
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