消費者とのコミュニケーションを円滑にするサッポロビールのテキスト分析法

世界規模の広がりにより、大きな影響力を持つようになったSNSは、企業のマーケティングにとっても重要な価値を秘めている。しかし実際に分析対象にしようとすると、そこには「言葉（テキスト）」という、数値化が困難な壁が立ちはだかっている。これを乗り越えるために必要となってくるのが、「テキストマイニング」という技術であり、膨大なテキストデータを分類・分析するためのツールだ。

2015年8月26日、マイナビでは「今あるデータを最大限に生かす！テキスト分析セミナー」を開催する。テキストデータの分析を業務に活かしている事例や、効果的な活用手法について紹介する予定だ。本稿では同セミナーで講演を行う サッポロビール株式会社 営業本部　営業戦略部 デジタルマーケティング室　森　勇一氏を訪ね、同社におけるSNSマーケティング実施の経緯や、テキストデータの活用方法を伺った。

SNSの書き込み分析が生んだ、想定外の効果

森氏は2013年、公益社団法人日本アドバタイザーズ協会Web広告研究会が主催する、第1回Webグランプリにおいて、「ビール業界で初めてサッポロビール公式Facebookを開設するなど、各種SNSを活用しコミュニケーションを強化した取り組み」（同協会）が評価され、「Web人部門」大賞を受賞した人物だ。

森氏がFacebookにサッポロビール公式アカウントを開設したのは、2011年5月にさかのぼる。デジタルの進化、ソーシャルメディアの普及、デバイスの多様化などの理由により自社のWebサイトに訪問するユーザーが徐々に減少しつつあったため、よりユーザーが多いSNSから自社サイトへ誘導するために森氏はSNSへの参加を決定する。FacebookやtwitterなどSNSからのサイト訪問者は、他のルートを辿ってきた訪問者よりも滞在時間が長く、訪問回数も多いというデータも、それを後押しした。

「人が多く集まっている場所（SNS）へ出て行った方が、お客様とより深くつながれるとも考えました」（森氏）

いざ公式アカウントをオープンさせると、自社サイトへのアクセス数の回復や「お客様の声が聞ける」という想定内のメリットの他に、思いがけない収穫もあった。

「消費者の方だけでなく、飲食店や販売店といった小売業界の方の声も聞こえてきたんです」（森氏）

例えば「ウチの店でもサッポロの商品を扱いたいけれど、営業が来ない」という書き込みも見つかるようになった。そうした書き込みに対しては、デジタルマーケティング部がSNS上でコミュニケーションを取りつつ、地区本部と連携して、営業担当者を向かわせる。店舗側では「書き込んだらすぐに反応してくれた」という印象が残るため、営業がスムースに進むという。

膨大なテキストの分析と活用に、ツールは不可欠

アカウントの開設直後、こうしたデータ採取（テキストマイニング）はすべて、目で見て行っていた。

「Twitterの検索機能やHootsuite（SNSのモニタリングや投稿などの利便性を高めるWebサービス）などを使って、当社に関連のあるキーワードを検索していました。しかしその件数は毎日数万単位です。一人でデータ分析をしようとすると丸一日かかる上、分析が終わった頃には、すでに状況は変わってしまっています」（森氏）

コミュニケーションに利用するだけなら、書き込みを見たその場でコメントを返せばいいが、本格的なマーケティングに使うためには、迅速に分析を終わらせるする必要がある。そう判断した森氏は、アカウント開設からわずか数ヶ月で、テキストマイニング・ツールの追加導入を決定した。

現在はそれを活用することで、着実に成果を上げている。昨年12月には、SNS上に書き込まれたテキストを分析・活用することで、限定販売品のPRを成功させた。またこの夏の新企画にも、テキストマイニングを活用しているという。

セミナーではこうした事例の詳細が紹介されるほか、SAS Institute Japan株式会社でテキストマイニング・ソリューションの開発に携わっている津田 高治氏とのディスカッションも予定されている。ツールをつくる側・使う側の意見交換も、見所の一つとなるだろう。

「テキストマイニング・ツールは使い方次第で、大きな可能性を持つものだと思っています」とは、取材の最後に森氏が語った言葉だが、実際、テキストマイニング・ツールはマーケティングのみならず、様々な部門で利用され、効果を上げつつある。8月のセミナーでは、ぜひ現状・将来に触れ、貴社の次の一手に活かしていただきたい。

セミナー詳細 ・タイトル:「今あるデータを最大限に生かす！テキスト分析セミナー」 ・開催日時：2015年8月26日（水）13：00～15：00 ・参加費: 無料 (事前予約制) ・開催場所：マイナビルーム1（新宿エルタワー19F）東京都新宿区西新宿1-6-1 ・主催: 株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局 詳細はこちら、お申し込みはこちら

(マイナビニュース広告企画：提供 SAS Institute Japan株式会社)

[PR]提供：