[講演資料] 謝罪のプロが解説! ビジネスを好転させる「正しい謝罪」とは?

「納期に間に合わなかった」「サービスがダウンしてしまった」「発注を間違えた」……理由はともあれ、ビジネスに何らかのトラブルやミスはつきものだ。時には、直接客先を訪問し、謝罪しなければならないケースもあるだろう。怒っている客先のところに向かうのは、誰にとっても気が重いはずだ。

だがこのとき、適切な言動／対応をもって謝罪することができれば、失われかけた信頼を回復できるだけでなく、むしろトラブル前よりも強固な信頼関係を築くことも可能となる。

9月12日に開催された第127回IT Search+スペシャルセミナー『謝罪の極意 頭を下げて売り上げを上げるビジネスメソッド』には、クロスリバー 社長にして”謝罪のプロフェッショナル”、越川慎司氏が登壇。

過去585件の謝罪訪問経験や、最近行われた芸能人や企業の謝罪文などを例に挙げながら、「正しい謝罪訪問」のポイントについて惜しみなく解説を繰り広げた（関連記事『ピンチはチャンスに変えられる! プロが解説する「謝罪の極意」』）。

本稿では、この越川氏による講演『謝罪の極意 頭を下げて売り上げを上げるビジネスメソッド』のスライド資料を提供する。

会員ログインの上、以下の資料紹介のリンク、あるいは本稿下部の「今すぐ資料をダウンロード」「ダウンロードBOXに入れる」ボタンから入手していただきたい。