[講演レポート提供]成功企業の実例で見る、多店舗経営におけるICT活用術

2016年5月31日東京マイナビルームにて「多店舗経営の先進ICT利活用セミナー～デジタル戦略を見極め、ビジネスを成功に導く～」と題したセミナーが開催された。

モバイル端末やSNSが発展した現代では、バーチャルなネットショップのみならず、リアルな店舗経営においてもICTの活用は欠かせない。そんな中、本セミナーでは、良品計画、ダイヤモンドダイニング、東日本電信電話(NTT東日本)により、ICT活用の成功実例が詳細に紹介された。

良品計画 WEB事業部部長川名常海氏

ネットと店舗の相乗効果で売上を伸ばす無印良品のICT活用

基調講演に登場したのは、良品計画WEB事業部部長川名常海氏。「無印良品」のブランド名で、国内外あわせて758店舗(2016年2月現在)を展開する良品計画が、ネット上で商品の販売を開始したのは2000年。しかし当初は売り上げが伸び悩んでいた。そこで同社では、サイトにやってくる人たちは「何を目的に訪れているのか」を探ることに。その結果、最も多かったサイト訪問の理由は「実店舗に買い物に行く前に商品を確認するため」だったという。

「以前は、『消費者が購買に至るまでの行動は実店舗とネットでは異なる』、と考えていました。しかしアンケートの結果を見ると、むしろリアルとネットを行き来して、購買に至っている。つまりお客様視点で考えると、店舗とネットは相反する存在ではなく、相互に影響し合う補完関係にあるのです」(川名氏)

この結果をもとに同社では、ネットと店舗を連携させて相乗効果を生み出す方向へ戦略を変更。その結果……

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Wi-Fi接続サービスによって客単価をアップ

「デザインもかなり重要」と足立氏は力説。雰囲気を損なわないシンプルデザインも魅力

次に登壇したのは、飲食店経営のリーディングカンパニー、ダイヤモンドダイニングの管理本部情報システム部部長足立直樹氏だ。スマートフォンが当たり前になった現在では、店舗でWi-Fiが利用できることは顧客にとっても大きなメリットだ。特に海外からの観光客など、2020年に向け店舗へのWi-Fi接続サービス導入は、成長を加速する大きな要素となりうる。

しかし「成長過程のベンチャーである我々には、それに掛けられる時間と人員に余裕がなく、そしてなによりノウハウがありませんでした」と足立氏。そのような壁に突き当たったとき、足立氏が偶然出会ったのが「Cisco Meraki」だった。

「Cisco Merakiは、クラウドで短期間にシステムを構築できること、設定からトラブル対応などをリモートで運用管理できること、そして”Cisco”というネームバリューが持つ安心感、すべてが我々の探していたものにぴったりでした」（足立氏）

同社では、2015年9月より導入を進め、10月には70店舗以上で運用が開始された。その具体的な効果とは……

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サポート付き「ギガらくWi-Fi」による効率的な運用

そして本セミナーを締めくくったのは、東日本電信電話(NTT東日本) ビジネス開発本部第一部門 WiFi推進担当担当課長の増山大史氏。

多店舗経営においてICTを利用する際に大きな課題となるものが、リテラシーの乏しい現場における設定と運用である。特に、トラブルが発生した際の対応は、店舗が増えれば増えるほど、窓口となる部門に大きな負担となる。そのような場合に便利なサービスが、NTT東日本が提供するサポートサービス付きの「ギガらくWi-Fi」だ。

Wi-Fi接続サービスを導入したとしても、頻繁に接続が切れたり、速度が遅かったりすると、苦情ばかりが増えることになってしまう。トラブル時に迅速な対応が可能なサポート体制は、多店舗でWi-Fiを活用するためには必須といえるだろう。そこで増山氏は、現場では対応が難しい事例、大手カラオケチェーンやドラッグストアチェーンの事例など、「ギガらくWi-Fi」における数々のサポート事例を披露した。

本稿では、同セミナーの講演内容を詳しく紹介したPDFを無償で提供しています。多店舗経営におけるICT活用に興味のある方は、ぜひダウンロードして確認していただきたい。