【業界初】「Yahoo!ショッピング」、ファッションアイテムの自己都合返品の送料も補償する『あんしん返品』提供

LINEヤフーのグループ会社であるのPayPay保険サービスとZフィナンシャルは12月11日、「Yahoo!ショッピング」でのファッションアイテム購入時に加入できる「あんしん返品」の提供を開始した。手頃な保険料で、自己都合での返品にかかる配送料を補償するサービスにより、自宅で「試着」するような感覚での商品購入を可能にする。

PayPay保険サービスとZフィナンシャルが提供を開始した「あんしん返品」は、「Yahoo!ショッピング」においてファッションアイテムを自己都合によって返品する際にかかる配送料を補償する業界初の保険商品。ユーザーは、「Yahoo!ショッピング」のカート内でシームレスに保険に加入でき、1商品あたり120円の保険料で、自身が負担する返品送料の実費を1商品あたり2000円まで補償できる。

▲「あんしん返品」の操作画面

シンプルな補償内容と手頃な保険料で加入できる保険により、自己都合による返品の際にも手頃な保険料で返品ができるため、ユーザーは自宅で「試着」するような感覚で商品を購入でき、安心して利用できるEC体験の提供に寄与する。

一方、ECサイトに出店するストアにとっては、ユーザーが抱く「ECサイトでの購入のためらいや不安」の解消により、販売機会損失の改善に加え、ユーザーとの信頼関係構築にも効果が期待できる。

ネットショッピングに関する利用実態調査では、「実際の品物の色・見た目がイメージと違う、またはサイズが合わないかもしれないと思い、購入をとりやめた経験」について、56％が「経験あり」と回答している。

ECサイトでファッションアイテムを購入した後、「思っていた色と少し違った」「サイズが合わなかった」等の理由で購入品をECサイト内のストアに返品しようとする場合、多くのストアでは「自己都合による返品」として返品にかかる返品送料を購入者が負担する方針となっている。

返品送料は、アイテムの大きさや配送距離によっては1000円を超える場合もあり、返品送料が「ECサイトでの購入のためらいや不安」に繋がっていることが想定される。

こうした背景を受け、PayPay保険サービスでは、「ECサイトでの購入のためらいや不安」に繋がっていた返品送料を1商品あたり120円という手頃な保険料でカバーする「あんしん返品」の提供をに至ったとしている。

まずは、「Yahoo!ショッピング」に導入し、「ZOZOTOWN Yahoo!店」をはじめとした幅広いストアのファッションアイテム購入後の返品送料をサポートするとしている。

PayPay保険サービスはこれからも「ほけんを手軽に入りやすく」するために、ユーザーのニーズにマッチした高品質な保険商品を提供し、ユーザーに貢献していく考えを示した。