SCSK、Microsoftの「Copilot」導入支援を拡充‐障害発生時も対応

SCSKは12月12日、Microsoftが提供する「Microsoft 365 Copilot for Sales」および「Copilot for Service」の利活用を支援するサービス「Copilot for Sales/Service導入・運用支援サービス」の提供を開始したと発表した。両サービスの利活用を検討する企業に対して、導入から運用・活用まで一気通貫で支援し、業務での生成AIの活用を促進する。

• Copilot for Sales/Service 導入・運用支援サービスについて

Copilot for Sales/Service は、Microsoft 365のアプリケーションで動作する「Microsoft 365 Copilot」と「Dynamics 365」やSalesforce、ServiceNow、ZendeskといったSFA(営業支援システム)/CRM(顧客関係管理)システムと連携し、特定部門の業務の生産性や創造性を向上するための生成AIサービスだ。具体的には、顧客情報を洞察したうえで最適なアクションを推奨し、最新のSFA/CRMデータを提供する。