日本の大手生活用品メーカーであるライオンは、同社の製品情報やデジタルアセット管理基盤に「Adobe Experience Manager」を採用し、全社的なコンテンツサプライチェーンの最適化で顧客体験を向上させている。
今回は、ライオン ビジネス開発センター エクスペリエンスデザイン 戦略・開発グループの榎本裕美子氏に導入の経緯とその効果を聞いた。
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ライオン ビジネス開発センター エクスペリエンスデザイン 戦略・開発グループの榎本裕美子氏
Adobe Experience Managerで製品情報ポータルを構築
ライオンは「より良い習慣づくりで人々の生活に貢献する」というパーパスを掲げ、次世代ヘルスケアのリーディングカンパニーとして成長を促進する事業基盤への変革への取り組みの一環として、社内DX(デジタルトランスフォーメーション)の推進を行っている。
現状はDX推進の第1歩としてデジタル上でのデータ化を進めており、その最たる例で「製品ポータルの導入」を行った。この製品情報ポータルに採用されているのが、アドビの包括的なクラウドサービス「Adobe Experience Cloud」のデジタルエクスペリエンス管理ソリューション「Adobe Experience Manager」だ。
ライオンの製品情報ポータルは、製品の画像や基本情報を一元管理することで、ブランドガバナンスを強化するとともに消費者からの問い合わせ対応や販売店との商談時の資料作成業務を効率化し、パーソナライズされた顧客体験の向上を実現しているという。
