Contentserv渡辺氏、事業戦略を説明 - アジアで１番のPIMベンダーになる

商品情報管理（PIM）ソリューションを提供しているContentservは3月11日、事業戦略説明会を開催した。日本およびアジア太平洋地域担当マネージングディレクターの渡辺信明氏は、「顧客情報は注目を集めているのに、商品情報は手が付けられないのはなぜだろうと思っていた。商品情報が整備されていない状況が問題として顕在化すると考え、Contentservを設立した」と語った。

• Contentserv 日本およびアジア太平洋地域担当マネージングディレクターの渡辺信明氏

PIM市場の現状

渡辺氏は、PIMについて「CRMと目的が似ており、CRMの製品情報版」と説明した。正確には、PIMとは「商品情報を⼀元管理、360度見える化し、商品情報を基にブランド力や購買体験、顧客満足度を高める仕組み」である。

この10年間、企業は顧客情報の活用に投資をしてきたが、商品情報は　縦割り組織でバラバラに管理されているという。そうした中、新型コロナウイルスの感染拡大により、「企業はデジタルのタッチポイントだけでビジネスを完結しなければならなくなり、商品情報の問題が露呈した」と、渡辺氏は指摘した。

商品情報の問題とは、部門や人単位など属人的なデータ管理が行われて、部門をまたがるデータ共有ができていないため、カスタマージャーニーに応じた情報提供ができないことを指す。

加えて、企業では取り扱う商品や販売チャネルの増加とともに、ESGやパーソナライズのニーズが増えており、渡辺氏は「PIMはミッションクリティカルな情報としてとらえられるようになってきている」と述べた。