JR西日本グループは10月13日、「もっとつながる。未来が動き出す。」という同社の志の実現に向け、生成AIを活用した働き方改革に取り組むと発表した。

具体的には、各種業務を遂行する際のパートナーとして社内向けチャットボットを使い、社員の業務効率化にとどまらず、業務品質の向上により新たな価値創出を図る。

チャットボットは、情報の二次利用や第三者提供を防ぐ仕様である Microsoft の「Azure OpenAI Service」を利用し、同社社員が環境を構築。

初期段階では本社社員（約2,000 名）を対象に10月16日より試行、機能改善を行うとともに、グループ会社への展開など、利用範囲の拡大を進める。

加えて、社内に生成AI環境を整えることにより社員のリテラシーを高め、生成AIを活用する鉄道システムの構築および業務変革やサービス向上への布石とする。