KDDIエボルバは7月18日、約4800名の社員を対象に、社内ネットワーク上で利用できるLLM（大規模言語モデル）をベースとした社員向け「KDDIエボルバAI-Chat」の実務利用を2023年7月より開始したと発表した。

社員向け「AI-Chat」は、情報漏洩リスクを回避するセキュリティを確保した環境をKDDIの技術連携の下、独自で開発したもの。「AI-Chat」は、「文章校正・推敲」「要約」「英訳・和訳」「データ整理」「機密情報を含まない会議議事録の整理」「デバッグを含むプログラミング・マクロの作成支援」に利用可能。

これまで人的工数が発生した業務に「AI-Chat」を活用することにより、業務効率化を図るとともに、LLMベースの生成系AIの理解を深め、期待どおりの回答を得るためのプロンプトの知見・ノウハウや、自動生成する回答の情報精度を見極める力を養い、社内やBPO・コンタクトセンター事業への効果的な活用アイデアの創出を図る。

また同社は、生成系AIを活用した次世代コンタクトセンター開発に向けたKDDIのプロジェクトにも参画し、既存のコンタクトセンターの業務プロセスを抜本的に見直し、生産性の向上とより良い顧客体験の実現に向けて検討を開始している。

  • 生成系AIを活用した次世代コンタクトセンター検討イメージ