市場は拡大する一方、人手は不足 - ECが抱える問題にDXで挑むアスクル

「注文した商品がすぐに届く」というサービスの特長を社名に取り入れたEC大手のアスクル。事務用品や生活用品などの販売で知られる同社だが、EC市場の拡大に伴い、メディカル用品や工場資材など、さらに幅広い分野へと取扱商品を広げているところだ。そんな同社は今、DXを導入した大胆な変革に取り組んでいるという。

2月21日に開催された「ビジネス・フォーラム事務局×TECH+ EXPO 2023 DX Frontline for Leaders　変革の道標」には、同社 執行役員 CDXO テクノロジー本部長の池田和幸氏が登壇。ECが抱える構造問題や、その解決に向け同社が取り組むDXの具体的な施策について解説した。

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10カ所の大型拠点で実現する独自のEC物流

アスクルの事業は、事業所向けに必要な商品を販売するBtoB事業と、個人向けECサイト「LOHACO」で飲料や食料、日用品などを販売するBtoC事業が中核となっている。1992年のサービス開始当初は事務用品500アイテムだった取扱商品は、オリジナル商品、生活用品へと拡大し、現在は工場で使われる工具や資材といったMRO（maintenance, repair and operations）や、医療介護現場で使うメディカル品も扱う。さらに2022年には、中小企業のDXを推進するためのサービスや、DXのノウハウを提供する「ビズらく事業」もスタートさせた。

• cアスクルのサービス進化

EC物流については「独自の仕組みがある」と池田氏は説明する。注文当日から翌日に全国配送をするための基盤として全国に大型の物流拠点が10カ所あり、倉庫内の搬送を自動で行うロボットやラベル貼りロボットなど、高度に自動化された設備が稼働しているのだ。また、在庫の保管から出荷、設備メンテナンスまで全てを自社で行っている点も大きな特長と言える。