メタバースを使ってDX進めるアフラック、いかにして業務を高度化したか？

日本デジタル空間経済連盟はこのほど、東京都内で「Digital Space Conference 2023」を開催した。同イベントはメタバースをはじめデジタル空間における課題を確認し、今後の展望と理解促進について議論することを目的とする。本稿では、アフラック生命保険（以下、アフラック）がメタバースを活用して取り組んでいる、顧客体験の進化と保険管理業務の高度化についてレポートする。