システムサポートは6月20日、Celonisとパートナー契約を締結し、プロセスマイニングエンジンを搭載した業務実行管理プラットフォーム「Celonis Execution Management System（Celonis EMS）」の導入・活用支援サービスの提供を開始すると発表した。

「Celonis EMS」は、あらゆるシステムのイベントログデータを基にプロセスマイニングエンジンを用いて可視化、分析することで、仮説ではなく事実に基づいて業務プロセスにおける非効率な業務を特定し、課題を把握、改善ポイントを導き出すプロセスマイニングプラットフォーム。

  • プロセスマイニングのトランスフォーメーションサイクル

同プラットフォームの導入により、業務システムからのイベントログデータの抽出や、従業員のデスクトップタスクからの行動データ収集などで、リアルタイムに業務プロセス全体の流れを可視化・分析することが可能になるという。

同プラットフォームは、業務プロセスの中で改善すべき点を見つけると、タスクやワークフローなど、改善に必要な処理を従業員へ通知し、具体的なアクションの実行をサポートする機能が搭載されている。これにより、従業員がプロアクティブに業務プロセスの改善を進められるようになるため、従業員の日常的な改善行動の定着を実現できるとのことだ。

システムサポートは、同プラットフォームの導入と活用の継続的な支援に加え、多様なソリューション・プロダクトを用いて具体的な改善手段を提供し、顧客のビジネスモデルの変革に貢献していきたい考え。

特に、ServiceNowを活用して業務をエンド・ツー・エンドでシームレスに実行するデジタルワークフローとCelonisプロセスマイニングの最適な連携を提供することで、リアルタイムな業務プロセス改善や自動化を促進し、顧客のビジネス価値を高める真のDXの実現を支援するという。