2022年クラウドストレージサービス、利用者数2位はiCloud、1位は？

ICT総研は4月18日、クラウドストレージサービスの市場動向に関する調査結果を公開した。クラウドストレージの個人利用市場は2023年度に5,620万人、市場規模は920億円になると予測している。

クラウドストレージの市場規模（個人市場）（出典：ICT総研）

同レポートは、クラウドストレージサービス利用者の実態を把握するため、4,407人に対して4月に実施したWebアンケート調査の結果をまとめたもの。

ICT総研の調査・推計では、2020年度（2021年3月末）に5,176万人だった日本の個人向けクラウドストレージサービス利用者は、2021年度に5,345万人となり、2023年度には5,620万人に増えるとみている。有料サービスの利用者数は2021年度が1,535万人で、2023年度には1,640万人へ増加すると予測する。

現在利用しているクラウドストレージサービス（出典：ICT総研）

個人利用（仕事以外で利用）のクラウドストレージサービスの中で最も利用者数が多かったのは、Google ドライブで1,214人、2位がiCloud drive（アップル）で775人、3位はMicrosoft OneDrive（以下OneDrive）で500人、4位がDropboxで462人。前回調査（2020年6月）に引き続きGoogleドライブがトップとなった要因の1つとして、Androidスマートフォンユーザーの増加を挙げている。

前回調査で4位だったOneDriveは3位に上がり、前回6位だったAmazon Driveは5位に上がった。OneDriveは、「仕事以外で利用」している利用者数に対して「仕事で利用」している利用者数が多い点が特徴。今後はサービスの取捨選択がさらに進み、大手事業者のシェアが高まる傾向は続くとICT総研はみている。

仕事以外でのクラウドストレージサービス利用者のうち、「有料サービスを利用中」と回答した利用者は14.6％。「今後は有料サービス利用を検討」と回答した利用者は13.5％で、「今後も無料サービスを利用」と回答した利用者は58.4％で、前回調査と比べ有料サービス利用者、利用意向者が増加。今後有料利用者は増加する傾向になるとみている。

クラウドストレージサービスの有料サービス利用率（出典：ICT総研）

クラウドストレージサービスの顧客満足度トップはGoogle ドライブで73.7ポイント。次いでMicrosoft OneDriveが71.3ポイント、Dropboxが70.6ポイントと続いた。前回調査と比べて、全体的に顧客満足度は低下傾向にあるが、Microsoft OneDriveは前回の69.5ポイントから71.3ポイントに満足度ポイントを上昇させた。

クラウドストレージ利用者の顧客満足度（出典：ICT総研）

仕事以外で利用中のクラウドストレージサービスの現在の利用容量を聞いたところ、「1GB未満」が37.4％、「1GB以上10GB未満」が36.7％、「10GB以上100GB未満」が18.0％、「100GB以上」が7.9％。利用容量は増加傾向にあり、仕事以外の利用においても、写真、動画、音楽などを高品質なサイズで保存するニーズが拡大しており、今後もクラウドストレージサービスの利用容量は増加傾向を続けるものとICT総研はみている。