コンカーとWalkMeは1月28日、両社の協業とともに、「SAP Concur」シリーズの利用ガイドと定着化を促すためのデジタルアダプション・プラットフォーム「Concur User Assistant by WalkMe」の販売を発表した。

同サービスを利用することで、経費精算・管理クラウド「Concur Expense」、請求書管理クラウド「Concur Invoice」、出張管理クラウド「Concur Travel」を含む主要なSAP Concurソリューション使用時に、ユーザーが次に行う手順を示したガイダンスを画面上に表示させることができる。ガイダンスの指示は、企業の利用状況などに合わせてカスタマイズ可能だ。同サービスの料金は、各ソリューションの契約内容に応じて個別見積もりとなる。

主な機能は、SAP Concurソリューション使用時に手順を説明するガイダンスを表示し、次のステップを指示する「手順表示機能」と、ユーザーのデジタルジャーニーや利用傾向を分析・可視化し、自社やユーザーの特性に合わせた運用改善をサポートする「管理者向け分析機能（WalkMe Insight）」となる。WalkMe Insightでユーザーの利用傾向を分析することで、社内担当者への問い合わせ抑制や業務負荷削減、ユーザーエクスペリエンスの向上、社内への早期定着など、自社やユーザーの特性に合わせた継続的な運用改善も可能だ。

  • 手順表示機能画像(2022年1月時点)

  • 管理者向け分析機能画面(2022年1月時点)

このほか、各ソリューションの手順説明ガイダンスのプリセットを用意している。プリセットは、自社やユーザーにあわせて編集した上での利用も可能だ(1月28日時点では英語のみでの提供となり、順次日本語にも対応見込み)。