アクサ損害保険（アクサダイレクト）は12月14日、Webサイト上での事故受付を動画によってサポートするサービス「動画サポートによる事故受付」を12月1日に本格稼働したことを発表した。

  • 動画サポートによる事故受付

    動画サポートによる事故受付

同サービスでは、アクサダイレクト公式WebサイトのナビゲーターであるEmma（エマ）のサポートのもと、ユーザーは動画を視聴しながらスマートフォンまたはPC画面上で事故状況を入力、タッチしてステップごとに申請を進めることができる。この動画に従って申請すると約3分で事故申請が完了するという。

Emmaがコンシェルジュのように事故の申請をサポートするうえ、事故申請時に入力する質問項目を読み上げるため質問内容がユーザーに伝わりやすいという。また、動画上で直接、1項目ずつ入力するため分かりやすく、申請完了までのステップが可視化されているため、ストレスが少ないとしている。

なお、トライアル期間中の受付完了後アンケートにおいて、回答者の約96%から「（事故申請が）とてもしやすかった」「しやすかった」等の好意的な回答を得たほか、従来の文字入力フォームよるWebサイトと比べ、事故受付完了率が約50％以上アップしたということだ。