ヒューレット・パッカード エンタープライズ（HPE）は10月18日、ITサポートエクスペリエンスを再定義する新サービス「HPE Pointnext Complete Care」の販売を開始することを発表した。同サービスは、HPE GreenLakeで標準提供のサポートサービスとなっている。

同サービスはHPE データセンターケアの後継サービスであり、HPE データセンターケアをベースに、専門知識とツールで強化されている。HPE データセンターケアの顧客はHPE Pointnext Complete Careをすぐに利用できる。

同サービスは、エッジからクラウドにわたる複雑なIT環境の管理を一貫してサポートするサービス。同サービスはモジュール式であり、顧客のニーズと目標に適応するようにパーソナライズされており、必要に応じて追加することができる。

デジタルカスタマーエクスペリエンスを提供するサポートポータルHPE サポートセンターと、AIツールで強化したコールセンタープロセスと組み合わせることで、リアクティブおよびプロアクティブの両面において強化されたインシデント管理エクスペリエンスを提供する。