再春館システムは7月21日、飲食店向けに、来店客に感動体験を味わってもらうための情報が検索できる新サービスである「感動演出エンジンemo(仮称)」を開発し、8月20日にトライアル提供を開始すると発表した。提供エリアは大阪府、兵庫県、京都府、奈良県、熊本県であり、既にトライアル申し込みの受付を開始した。なお、関東圏には順次展開予定。

  • 感動演出エンジンemo(仮称)の概要図

新サービスは、飲食店を予約して来店する利用客に対して「喜んで頂けるコト」を検索できるというもの。自店舗で気付くことが出来なかった演出・サービスを、容易に探し出せるという。

予めシステムに登録している演出サービスに加え、飲食店が実施してきたサービス、他店舗で利用客の評価が高かったサービスなどの情報を蓄積し続け、来店客の嗜好や属性、同行者(家族、パートナー、友人、同僚、取引先)や目的(祝いごと、記念パーティなど)に対応した情報を提供するとのこと。

最適なアドバイスを取り入れ来店時にサービスを提供することで、利用客の満足が得られ、次回以降のリピート来店へつなげる「お客様との絆づくり」を支援するとしている。

今回のサービスでは、同社がこれまで蓄積してきた顧客管理システム(CRM)のノウハウや仕組みと、飲食店様の接点を重要視した取り組みとをかけ合わせ、来店客のファン化を進めることを目的にしているという。