サイバーエージェントの連結子会社であるAI Shiftは4月23日、新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言を受け、営業時間短縮や休業措置を行う店舗を保有する企業向けに「オンラインチャット接客プラン」を提供開始した。

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新プランは、チャットボットと有人チャットをセットにして特別価格で提供するもの。

これまで店舗で対応していた利用客からの相談を有人チャットで対応することで、店舗ならではのきめ細やかな応対をオンライン上でも提供できるとしている。

また、チャットボットとの組み合わせによって問い合わせの一次振り分けや夜間対応が可能となり、工数削減も図れるという。

提供するサービス内容は、有人チャットツール及びチャットボットに加え、有人チャットのオンボーディング、チャットボット初期設計、チャットボット運用、レポーティングといった各種サポート。

対象店舗は小売店、家電量販店、化粧品カウンターなど店舗を保有している企業。申込期間は4月23日から5月31日まで。