JALは7月25日、日本IBM、UiPath、Glossomの協力により、チャット形式の自然な対話でハワイの情報を回答するバーチャルアシスタント「マカナちゃん」において、新機能の提供を開始すると発表した。

今回、「マカナちゃん」から、ハワイの航空券・海外ダイナミックパッケージ（航空券＋宿泊）・ジャルパックのツアー商品について、いつ行くとお得かという情報を最大3カ月先までカレンダーで表示し、比較できるようになる。

これは、RPAソフトウェア「UiPath」を活用し、それぞれの旅行商品における最安値情報を定期的に検索して同サイト上に表示させることで、旅行時期だけでなく、旅行形態もあわせて比較検討できるようにするもの。

JALはAIチャットボットとRPAを組み合わせることで、新たな顧客体験を提供するとしている。

  • RPAロボットを活用した情報表示の仕組み