NTTデータは5月27日、AIを用いたFAQシステム「CONTIMIXE AI」の提供を開始した。
CONTIMIXE AIは、NTTグループのAI関連技術「corevo」を採用することで、日本語の「意味」を理解して検索を実施。合わせて、検索結果から追加すべき質問やほしい回答かどうかフィードバックすることで、定期的にQAデータの精度向上を実施することができるという。
同社によれば、AIを用いていない一般的なキーワード検索に比べ6割以上検索ヒット率が高くなるという。また、QAデータの作成支援のオプションメニューも用意している。
ファーストユーザーとして中央労働金庫が導入しており、同社では、2021年までに20金融機関へ導入することを目指す。