アビームコンサルティングは3月12日、ネクステージが取り組む顧客満足度のさらなる向上を支援するため、VR技術を活用し新たな顧客体験を創出するソリューション「Virtual Showroom Solution」を提供したと発表した。VR技術を活用した取り組みを中古車販売店の販促業務に導入するのはアビームコンサルティングによると国内初の事例といい、ネクステージが展開する中古車販売店「UNIVERSE名古屋」に同日から導入したとのことだ。
ネクステージは中古車販売から新車販売、また保険・整備・点検・車検・買取まで、カーライフの多様なステージでサービスを提供する自動車販売会社。これまで、顧客の多様なニーズに応えるため、Web上での在庫車両の情報開示や実店舗での在庫バリエーションの拡大など多様な取り組みを進めてきたという。
今回のプロジェクトでは、近年実用化が進みつつあるVR技術を用いて他店舗の在庫を実物大で投影することで、店頭で車両状態の確認ができる仕組みを導入し、新たな購買体験の提供により顧客満足の向上を図った。同ソリューションはUNIVERSE名古屋で導入後、順次ネクステージ各店舗への拡大を予定している。
展示スペースに限りのある販売店舗において顧客のさらなる満足度を高めるための施策として、アビームコンサルティングが提供する「Virtual Showroom Solution」が採用。
UNIVERSE名古屋にVR視聴機材を設置し、あらかじめ登録した他店舗の在庫車両の映像をVR空間に投影し、同店に足を運んだ利用客が個々に状態の異なる中古車の色合いや形状、内装の雰囲気を実物大で確認できるようにすることで、実物を他店舗から取り寄せる際のタイムラグや機会ロスの減少を目指しているという。
アビームコンサルティングは、同ソリューションの導入、コンテンツ作成、店舗における販売業務プロセス改革までを一貫して支援した。多様な企業や組織に対し顧客戦略や業務改革をはじめ、幅広いコンサルティングサービスを提供してきたノウハウと、最新のデジタルテクノロジーやデータ活用に関する知見を結集し、ネクステージが取り組む新たな顧客体験の創出を支援した。