日本航空（JAL）と野村総合研究所（NRI）は、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス株式会社」を設立し、デジタルマーケティング技術を駆使した新サービスを展開すると発表した。

資本金は1.4億円（今後4.75億円まで増資予定）で、出資比率はJALが51%　NRIグループが49%（NRI：44%、ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン：5%）。

JALデジタルエクスペリエンスは、JALが持つ顧客基盤やサービスと、NRIグループが持つデータ・アナリティクスやAI（人工知能）などのデジタル・テクノロジーを組み合わせて、顧客一人一人のニーズに対する理解を深め、航空利用中だけでなく、旅先や日常生活において豊かな体験（エクスペリエンス）や新たなライフスタイルをパーソナライズした形で提案するサービスを創出していく。

  • 新会社の役割

第1弾として、2019年秋に新たな会員組織を創設し、日常生活に寄り添ったサービスを、さまざまな企業との提携を通じ展開する予定だという。