テクマトリックスは11月13日、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョンを12月1日から販売開始すると発表した。

新バージョンでは「Fast API」を通じてチャットボットとの柔軟な連携を可能としている。これにより、利用目的に応じたチャットボット製品を選択し、FastHelpと連携して利用することができるという。

Fastシリーズは、企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」、製薬業界くすり相談室業務に特化したCRMシステム「FastHelp Pe」、市民の声・広聴システムの「FastHelp Ce」、プロモーション支援機能を強化したプロモーション支援システム「FastPromo」、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」、製薬企業向け学術文献検索システム「FastAnswer Pe」の総称。

Fastシリーズ全製品は、オンプレミス型だけでなくクラウドサービス「FastCloud」でも利用が可能となっている。