デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム（DAC）は12月5日、LINE ビジネスコネクト対応ソリューション「DialogOne」において、ユーザーからの問合せ対応をLINE上で完結する「トークサポート」の提供を開始した。

ユーザースマホイメージ

「トークサポート」は、「DialogOne」のオプション機能。テキストだけではなく画像でのやりとりができ、製品シリアル番号やメールアドレスとの紐づけを行うことで、過去の対応履歴を参照することができる。

また、自動的にオペレーターの対応履歴が蓄積され、ユーザーごとに集積したサポートデータから、どのような問合せが多いのかを分析し、ユーザー対応に活用が可能だという。

サポート対話　オペレーター画面イメージ

なお、第1弾として同日よりマウスコンピューター（以下 マウスコンピューター）が導入しているという。