NTTコミュニケーションズ(NTT Com)は、顧客への対応業務を行うコンタクトセンターサービスをクラウド化し、オペレーター席数の増減や利用する機能の変更に対応できる「Arcstar Contact Center」を、5月2日より提供開始すると発表した。

「Arcstar Contact Center」では、PBX、ACD(着信呼自動分配)、IVR(音声自動応答)、CTIなどの機能をすべて標準で提供。PBXなどの機能をクラウド化することで、機器の購入・更改費用や、保守・メンテナンスにかかるコストを削減。さらに、オプション機能として、通話録音やCDRレポートのほか、キャンペーン実施時などに活用できるアウトバウンド機能も利用期間に応じて日割りで提供する。

「Arcstar Contact Center」の特徴

また、季節やイベントに応じてコール数が変動する場合でも、1カ月の期間から、利用するオペレーター席数の分だけ利用でき、利用した日数分だけの料金が発生する(日割り)ため、トータルコストを削減できる。

そのほか、「Arcstar Contact Center」では、企業が既に保有している顧客データベースや営業支援ツール(SFA)と接続することにより、電話が着信した際に購入履歴や応対履歴を連動表示させることができるCTI機能を標準で提供する。さらに、これらのデータベースやツールとはAPIによって接続できる。

エージェント登録やガイダンス変更、休日・営業日設定など、日々のコンタクトセンター業務に必要な各種設定が行えるカスタマーポータルも提供され、これにより、利用する企業の担当者が、機能の設定や変更を簡単に実施できる。

利用料金は個別見積り。