NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションはこのほど、Satmetrix Systemsと、顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS(Net Promoter Score)」およびこれを活用したネットプロモーター・ソリューション事業を日本市場において独占提供することについて合意したと発表した。

NPSは「友人や同僚に勧めたいか?」という質問に対する回答から算出する顧客満足度を測る新指標。欧米ではすでに多くの企業が同指標を利用しているという。

NTTコムは、この指標を活用して顧客ロイヤルティを向上させ、業績アップにつなげていく一連のプロセスをネットプロモーター・ソリューションと呼んでいる。

同社はSatmetrix Systemsと提携し、今後、マーケティングクラウドサービス「Satmetrix Pro」と、「Satmetrix Pro」を活用したコンサルティングサービス、NPS公認資格(Net Promoter Certification)の日本語プログラムを、日本国内で独占的に提供する。

これらのサービスは2014年夏に提供が開始される予定。