NTTソフトウェアは12日、コンタクトセンターを統合的に管理するクラウド型ソリューション「CTBASE/WFM Cloud powered by ArtFrontt」を、11月30日より販売開始すると発表した。

「CTBASE/WFM Cloud powered by ArtFrontt」は、システムを構築しなくてもコンタクトセンターにおける高効率な運用管理を可能にするWFM(ワークフォースマネジメント:オペレーターの労働負荷を分析して人員配置を適切に行うことで、サービス品質向上と人件費抑制の両立、あるいは法令順守を図る手法)ツールを素早く利用することができるサービス。

同サービスの特徴として、現行システムとの投資対効果を手軽に比較することが可能。同サービスには、一定期間限定で利用することができるプランが用意されており、現行システムとの投資対効果や作業量削減効果を測定するための「トライアル」として利用できる。

また、クラウドでの提供により、迅速にWFMツールの導入が可能なほか、コンタクトセンター管理者の作業負荷の軽減など、センター運営の効率化・標準化を実現する。

参考価格は、200席あたり月額88万円から。