日立とanbx、コンタクトセンター向け「Microsoft Dynamics CRM」導入で協業

日立ソリューションズとanbxは、「Microsoft Dynamics CRM」の導入において、アンビエックスのCTI(Computer Telephony Integration)やCRM、通話録音の機能を統合するソフトウェア「CT-Clip」を活用し、コンタクトセンター向けの事業で協業することに合意し、11月8日から販売を開始すると発表した。

anbxは、「Microsoft　Dynamics CRM」や「Microsoft Dynamics CRM Online」にPBXやCTIサーバーを連携させる機能や、通話を録音したり再生したりする機能を付加する「CT-Clip」を販売し、主に中小規模のコンタクトセンターに向けたCRMシステムを構築するとともに、運営ノウハウを蓄積してきた。

両社は今後、得意分野の専門知識とノウハウを共有して連携し、中小規模のコンタクトセンターに向けて、「Microsoft Dynamics CRM」を活用したCRMシステムの導入コンサルティングから、構築、運用・保守までを提供。2015年度に累計5億円の売上を目指す。

尚、今回の協業による連携に加え、「CT-Clip」は、日立情報通信エンジニアリングのコンタクトセンターシステム「iCTNET/IX」UnPBXモデルをサポートする。